よくある質問集

1. 料金や予約について

Ｑ：お見積もりについて

・見積もりにはどんな情報が必要ですか？
・部屋に荷物の下見に来ますか？
・追加料金などお見積料金が変わる事はありますか？
Ａ：お見積もりに関する詳細は「見積もりについてのご説明」 をご参照ください。

Ｑ：いつまでに予約すればいいですか？

Ａ：予約が可能な限りで承りますので、一概にいつまでという決まりはございません。 ご予定が決まっているようでしたら、お早めのご予約が理想的です。

特に引越しのシーズン（2月半ば～4月上旬）や、通常時期でも週末や月末・月初などは、 引越をする方が多い時期で混雑が予測されます。

混雑日を除いて、2～3日前など急なご依頼などもできる限りでご相談に応じております。 急な場合、混雑日等は料金も少し高くなってしまう事もあり、できるだけ早めのご予約がお得になります。

長距離の引越しは、引越元の地域により、1週間程前までの予約が必要な事がございます。

お問い合わせいただいてから、当日の引越までのおおまか流れは「引越し当日までの流れ」をご覧ください。

Ｑ：予約方法

Ａ：見積の料金･プランをご検討の上、ご依頼いただける場合は、お電話でご予約の手続きを致します。
一度、御見積をお問合せいただいている事と、お名前、お申込み希望である事を受付にお伝え下さい。

お客様の見積、ご希望の日程の予約状況を確認し、折り返しお電話いたします。
ご住所詳細(建物名･部屋番号)、日時、作業内容の打ち合わせの上承ります。

メールフォームなどの内容から概算（大体）の見積となっている場合は、再度、お客様のご希望や、お荷物の確認（形状やｻｲｽﾞ等）をお聞きし、正確な見積のご案内を致します。
その内容でお客様がご利用を確定された際は、日程、ご住所等を確認の上お申込みの手続きを承ります。 ご質問・ご相談は随時受付しておりますので、お気軽にお問合せください。

Ｑ：引越し日の時間帯は決まっていますか？

Ａ：午前便＝9：00スタート、　午後便＝14：00～15：00スタートが基本プランです。 午前9：00前や早朝、午後15：00以降の夕方から、19：00以降などは、ご相談に応じます。 それ以外の時間帯：10：00～13：00、及び深夜は指定料金がございます。
都合がある場合はご相談ください。

※往復の可能性がある場合のお見積プランでご案内している場合や、 地域によっては、午前、午後などお時間はこちらで決めさせていただく事がございます。

Ｑ：支払い方法

Ａ：引越しの当日に現金でお支払いいただきます。
※長距離の引越し、コース内容、地域により、事前にお振込みいいただく事がございます。

Ｑ：カード払いはできますか？

Ａ：カードでのお支払いは取り扱いはしておりません。ご了承ください。

Ｑ：会社が引越料金を負担してくれる場合は、どのようになりますか？

Ａ：当日に現金精算となり、領収書を会社名で発行させていただくようになります。
（見積書が必要な場合は、FAX、または当日持参でご用意いたしますので、事前にお申し付けください。）
※日程、コース内容、地域により、事前にお振込み、お支払いをいただく事がございます。

Ｑ：変更・キャンセルについて

Ａ：予定の変更は、分かり次第、早めにご連絡ください。 予約状況によりご相談させていただきます。

ご希望の日程が混雑となってしまった場合、承れない事や料金が変わってしまう事がございます。 できるだけご変更のないようお申し込みいただき、ご都合で変えたい場合は早めのご相談をお願いします。

予約のキャンセル（解約）については、早めにご連絡ください。 予約日の3日前までは無料で承ります。
（※3月末～4月上旬の繁忙期最ピーク時のみ7日前までのご連絡をお願いする事がございます。）

2日前～当日のご連絡は、所定のキャンセル料金をご請求いたします。 前日：見積の50％　当日：見積の100％ ご計画の上での申込みをお願いします。

2. 荷物量・荷造りについて

Ｑ：軽トラックにどれくらい積めますか？

Ａ：実際に利用されているお客様は１Ｒ（６畳程度）の標準的なお荷物量で、（軽貨物車）軽トラック１台でご利用いただいております。
引越のお荷物は、個人差がありますため、荷物内容をできるだけ細かくお聞きして積み荷の判断の上お見積もりプランをご提案致します。

広めの間取り（１DKなど）になると、お一人でも荷物が多めですので、2台使用したり往復する方法でご利用いただいております。 大きな家具・家電が多いと軽トラック2台でも厳しい事がございますので、荷物の内容によりご相談となります。

「軽トラックに積める荷物の目安例」も参考に、ご自分のお荷物と比較してみてください。

Ｑ：1台に積みきれない荷物量はどうなりますか？

Ａ：お近くの移動と、遠方へのお引越にわけてご説明いたします
近距離の場合

【1.宅配で別送する方法】
積み残しが、少量であれば、宅配を利用していただきます。 お客様の自家用車等で運ばれることもございます。

【2.往復する方法】
残りのお荷物が多い場合は、往復（別途料金を設定）する方法がございます。 当日の状況で、往復するか、宅配にするかは選択いただけます。
見積もり時に、予め往復の可能性を見込んでいる場合に対応致します。

※お見積もり時の荷物量が、十分に積める予定であった場合の大幅な増加によるものは、 混雑日などですと、往復するお時間がとれない事がございます。

★見積もり時に2台分は必要と予測される場合
2台使用するコースと、1台で往復するコースをご提案いたします。

ご検討の上、お客様に選択いただくようになります。
（作業内容や、荷物の内容によっては、2台をおすすめする事がございます。）

中～長距離の場合
長距離の場合は、往復は対応できませんため、少量の小物が残ってしまった際は宅配をご利用いただくようになります。 大幅に積み残しがでてしまうような可能性がある場合は、当サービスでは対応不可である事をお知らせいたします。

Ｑ：荷物はいつ届きますか？

Ａ：お客様の荷物のみをのせて運ぶ引越便です。荷物を引取り後は引越先へ直行（当日のお届け）いたします。

移動距離や交通ルートにより到着時間は異なります。 助手をつけないコースのご利用では、軽トラック1台につき、お客様1名様がご同乗可能です。

別の交通手段で移動される際は、当日の担当スタッフと、待ち合わせ時間を打ち合わせの上、そのお時間までに引越先に待機していただくようお願い致します。
ご同乗は無料ですので、お客様のご都合でご利用くださいませ。

※長距離や、九州・北海道への引越は、ご利用コースにより到着日が異なります。詳しくはお問合せくださいませ。

Ｑ：荷造りはどこまで準備をすればよいですか？ Ａ：基本のプランは、お客様に小物の梱包（ダンボールや雑貨など）、家電の配線や、解体の必要な家具の解体などはお願いしております。
（オプション作業でお申込みいただいている部分は除きます。）

冷蔵庫、洗濯機、棚や鏡などについては、スタッフがお伺いしてから、 こちらで用意した毛布等で車の中にて安全に保護いたします。

オーディオ、テレビ、パソコンなどの小家電は、できるだけ安全な状態で預けていただくようお願い致します。
これらの小家電も、配線のみ外してあれば、そのままお預かりして毛布等で保護し運ぶ事は無料で対応いたします。

通常は毛布の保護でも安全に運ばせていただいておりますが、気になるものがございましたら荷造りの段階でしっかりした状態にしてお預けください。

製品自体が古く劣化している場合、ネジ等のパーツがゆるんでいるなどで、特に落としたり、ぶつけるなどの衝撃を与えずに外れた場合は保険適用外となります。

エアパッキンでの梱包をご希望の際は、オプションで有料になります。ご希望がございましたら、事前にご相談くださいませ。

詳しくは、「上手な引越し荷造りの仕方」にもガイドしておりますのでご覧下さい。

以下の、オプションサービスを行う作業は、ご要望に応じて承ります。

• 家具の解体～組み立て：『1.000円～/1点』（タイプにより設定）
• 洗濯機の取外し・取付：『1.000～2.000円』（取り付け状況により設定）
• 家電の配線・照明の取付などはご相談の上、別途見積
• 小家電をエアパッキン（プチプチ）を使用して梱包は、別途見積
  その他、ご相談の上、お見積いたします

「基本作業とオプション作業について」

Ｑ：ハンガーボックスはありますか？

Ａ：ハンガーボックスは軽トラックの荷台で荷物をたくさん積むために設けておりません。 荷台の上側にあるバーを利用し、ハンガー物をそのまま掛けていただくことが可能です。

詳しくはハンガー衣類の荷造りの仕方（ブログ）もご参照ください

Ｑ：引き出しの中身・衣装ケースの中身は別に梱包したほうがいいですか？

Ａ：引き出しが取り出せるタイプのものであれば、そのまま中身を入れた状態で構いません。 （引出しが固定されてしまっている場合は、ダンボールなどに中身は別に梱包してください。）

運搬の都合で1～2段外して運ぶこともありますので、中身が気になるものは上にカバー（布やビニールなど）をかけておいていただくと良いと思います。
プラスチック製の衣装ケースは中身をいれたままで構いません。

3. 作業内容について

Ｑ：単身ミニ引越しコースのお手伝いとはどのような感じになりますか？

Ａ：作業員1名のコースは、一人で持てない物の補助と、他の小物、ダンボールなどについても、一緒に車に積んでいただく作業のお手伝いをお願いします。
基本的には半分お手伝いいただくような、お客様との協同作業になります。

エレベーターがある場合は、台車で運べる部分が大半ですので、補助的なお手伝いになる事が多いですが、階段の場合は一緒に上げ下げをしていただくようになります。 エレベーターがある場合や、2階までの階段作業であれば、お手伝いいただく形はおトクです。

3階以上のお引越は、お手伝いがお客様一人の場合、体力の差もありますが、女性、男性に限らず、やってみると結構大変だと感じるかもしれません。

作業員2名でお任せいただく場合とでは、料金にも差額がございますので、予算・ご都合で検討いただくようになります。
作業員1名で運ぶ事のできる荷物内容であれば、作業員1名でお任せいただく事も可能です。

お手伝いいただける場合とお見積もり料金が少し異なりますが、ご希望がございましたらご相談ください。
※階段作業で荷物量が多い場合は、2名つけさせていただく事がございます。

【女性のお手伝いについて】

お手伝いいただくコースは、女性のお客様にもご利用いただいております。

単身向けの小型冷蔵庫、洗濯機は、一般女性の体力があれば運搬は可能です。 重い下側を作業員が持ち、お客様には上側の軽い方を支えていただくようになります。

但し、以下のように、女性のお手伝いで難しい場合は、作業員2名のコースをおすすめする事がございます。

• ソファーベッドや脚付きマットレス、その他重量があるもの、大きなものがある場合
• 階段の3階以上で、荷物が多い場合
• その他、男性のお手伝いが必要と思われる荷物量、作業内容である場合

体力は個人差がございますので、自信のない方は作業員2名のコースをご利用ください。

Ｑ：不用品の処分はお願いできますか？

Ａ：私どもで、対応可能な事はご相談に応じておりますが、お時間があれば最寄の粗大ごみセンターが安く処分できます。
詳しくは「不用品処分の方法」もご参照ください。

Ｑ：2か所を立ち寄ってもらう事はできますか？

Ａ：ご住所、荷物内容により対応可能でございます。 詳しくはご相談くださいませ。

引越元から友人宅に荷物を一部降ろし、新居へ行かれる場合や、ご結婚などで、2か所から1か所へなどもご利用いただいております。

Ｑ：トラックに同乗して移動できますか？

Ａ：助手をつけないコースでご利用であれば1台につき1名様のご同乗は可能です。 引越先まで直行させていただける場合は無料です。
但し、日程やコース内容により、ご利用いただけないこともございますので、 ご希望がある場合は、必ず事前にご相談ください。

【同乗の注意事項】
※不動産や大家さんの立会い後、同乗して移動されたい時は、 時間の段取りができており、積み荷後、速やかに出発できるようであればご利用いただけます。

予定外の時間待機はできませんので、事前に作業時間などはご相談の上でお願い致します。

※途中、不動産へ立ち寄り、鍵を受け取りたいなどの場合は、住所によりお見積もりとなります。 立ち寄りや、待ち時間も含めた見積もりになりますので、どうしても事前に受け取れない場合にご相談ください。

※小さなペット（猫・小型犬）は専用のケースに入っており、運転、運搬の安全性に問題ない場合のみご相談に応じます。

Ｑ：荷物の保険はどのようになってますか？

Ａ：一般のお荷物の保険は、ご利用時に貨物保険（最高300万円まで）が適用されます。
詳しい保険の内容は「貨物保険」をご参照ください。